Überblick
Stripe-Konflikte (Zahlungs-Dispute) machen keinen Spaß, sind jedoch ein unvermeidbarer Teil des Geschäftslebens. In diesem Artikel zeigen wir dir die Schritte, um eine Streitigkeit zu bearbeiten, die von Kund:innen über Stripe Express eingereicht wurde. Zahlungsanfechtung
Warum wurde meine Bestellung erstattet?
Eine Stripe Express-Streitigkeit wird eingeleitet, wenn deine Kund:innen bei ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen. Stripe storniert die betreffende Zahlung sofort, während auf deine weiteren Informationen zur Unterstützung deines Anspruchs gewartet wird. Bitte beachte, dass dieser Prozess automatisch von Stripe verwaltet wird und fotograf.de/GotPhoto leider nicht verhindern kann, dass Rückbuchungen erfolgen. Du kannst jedoch mit einem Gegenanspruch reagieren, der alle relevanten Beweise zu deinen Gunsten enthält. Lies weiter, um mehr über diesen Prozess zu erfahren.
Umgang mit einem Disput
Wenn eine Streitigkeit über Stripe eingereicht wird, erhältst du eine E-Mail und siehst eine Benachrichtigung in deinem fotograf.de/GotPhoto-Dashboard:
Dein erster Schritt sollte immer sein, die Streitigkeit direkt mit deinen Kund:innen zu klären.
Falls es dir nicht gelingt, die Streitigkeit eigenständig zu lösen, fungiert Stripe als Vermittler zwischen dir und deinen Kund:innen.
NEU: Ab Dezember 2024 kannst du Streitigkeiten direkt in deinem fotograf.de/GotPhoto-Konto bearbeiten, ohne die Hilfe unseres Kundensupport-Teams. Dies gibt dir die volle Kontrolle über den Streitfall und erspart dir Wartezeiten.
Um eine Streitigkeit zu verwalten, klicke auf den blauen Details-Button im Banner oben auf der einzelnen Bestellseite:
Es öffnet sich ein Stripe-Fenster, in dem du die Streitigkeit annehmen oder ihr widersprechen kannst.
Wenn du dich entscheidest, der Streitigkeit zu widersprechen, kannst du im nächsten Bildschirm Informationen und Beweise zu deinen Gunsten einreichen. Beweise können z. B. Screenshots der Kommunikation mit deinen Kund:innen oder Dokumente sein, die dir bei der Streitbeilegung helfen. Alle gängigen Dateitypen werden akzeptiert.
Bitte beachte: Die Disput-Nutzeroberflächen, die in deinem fotograf.de/GotPhoto-Konto angezeigt werden, werden von Stripe betrieben, und fotograf.de/GotPhoto hat keinen Einfluss auf deren Inhalt.
Wenn der Disput abgeschlossen ist, verteilt Stripe die Gelder basierend auf der Entscheidung. Bitte beachte, dass Stripe eine Disputgebühr von 20 € erhebt. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel von Stripe: So funktionieren Streitigkeiten
Zusammenfassung
Um Streitigkeiten zu vermeiden, halte deinen AGB-Bereich in fotograf.de/GotPhoto aktuell. Wenn du mit einer Zahlungsstreitigkeit konfrontiert wirst, versuche zunächst, diese direkt mit den Kund:innen zu klären. Wenn dies nicht möglich ist oder du Beweise zu deinen Gunsten hast, kontaktiere unser Kundensupport-Team. Teile Details zum Disput und alle relevanten Beweise mit, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.