Juni 2025: Wir haben die Seite Bestelldetails im neuen fotograf.de/GotPhoto -Design überarbeitet, um die Bestellverwaltung einfacher, schneller und intuitiver zu gestalten. Unten findest du einen kurzen Überblick über die Änderungen und wie dir das neue Layout im Alltag hilft. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was sich geändert hat und wie das neue Layout deinen Arbeitsalltag erleichtert. Der Rollout erfolgt schrittweise, wenn du die neue Oberfläche noch nicht siehst, keine Sorge: Wir werden die Neuerung für unsere europäischen Kund:innen erst zum Ende der Saison einführen.
Solltest du noch das klassische Konto Design nutzen oder die alte Version der Bestellseite sehen, schau dir bitte diesen Artikel an.
Dieser Artikel behandelt die individuelle Bestellseite. Für Informationen zur Hauptseite Bestellungen (also die Liste aller deiner Bestellungen), klicke hier.
Du kannst die individuelle Bestellseite über die Suchfunktion in der oberen Navigation aufrufen – filtere einfach nach Bestellungen und gib die entsprechende Bestellnummer ein. Alternativ erreichst du einzelne Bestellungen auch über den Reiter Bestellungen im linken Seitenmenü. Nutze dort das Suchfeld, um deine Bestellung zu finden.
Beispielbestellung
Das folgende Video führt dich durch die individuelle Bestellseite.
Schriftliche Erklärungen findest du weiter unten.
Im linken oberen Bereich der Bestellungen Seite findest du folgende Informationen:
1. Bestellung prüfen (falls anwendbar): Erinnerung, die Bestellung zu überprüfen (nur sichtbar, wenn die Manuelle Überarbeitung im Foto-Auftrag aktiviert wurde, in dem die Bestellung aufgegeben wurde).
2. Reklamationen: Zeigt alle offenen oder geschlossenen Reklamationen zur Bestellung, sofern vorhanden.
3. Fotos dieser Bestellung: Zeigt alle bestellten Fotos mit Produktdetails und Links zur Galerie des jeweiligen Motivs an. Wenn sich die Bestellung in der manuellen Nachbearbeitung befindet, wird auch die Option "Foto anpassen" angezeigt. Diese ermöglicht es, das Foto zu ersetzen oder anzupassen.
4. Auf der rechten Seite der Bestellung findest du die Bestellübersicht mit allen relevanten Informationen wie der Bestellnummer und Rechnungsnummer. Nicht wundern: Bei Eigenbestellungen in der manuellen Bestelleingabe – wird keine Rechnung erstellt, was dazu führt, dass die Bestellnummer von der Rechnungsnummer abweichen kann.
Quelle der Bestellung: Gibt an, wo die Bestellung erstellt wurde. Shop oder Eingabe Bestellungen
Bestelltyp: Online-Shop oder Manuelle Eingabe
Link zur Kundenbestellung: Dieser Überblick wird deinen Kund:innen in der jeweiligen Bestellbestätigung mitgesendet.
Käuferdetails: Hier findest du E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Sammelbestellung-ID (sofern Sammelbestellung), alles verlinkt für schnellen Zugriff.
5. Im nächsten Abschnitt findest du den Statusverlauf der Bestellung.
6. Dann folgen die Finanzdaten:
- Zahlungsmethode und Status
- Kostenaufschlüsselung: Zeigt Produkte, Rabatte, Steuern und den Endbetrag in €.
- Zahlungen: Du kannst Rückerstattungen starten oder Zahlungsversuche einsehen (keine Sorge, der Rückerstattung-Button löst noch nichts aus).
Gutschein: Nur sichtbar, wenn ein Gutschein verwendet wurde. Zeigt Wert, Bedingungen und Ablaufdatum an.
7. Weitere Aktionen oben rechts auf der Bestellseite:
- Anfrage senden: Neue Reklamation ans Labor oder an den Kundenservice erstellen.
- Rechnung herunterladen: Nützlich zur Prüfung, welche Produkte oder Pakete bestellt wurden.
- Weitere Aktionen:
- Kund:in anzeigen: Führt zur Kundenübersichtsseite.
- Bestellung stornieren: Siehe Artikel für Hinweise
- Protokolle einsehen: Zeigt Verlauf der Aktionen zur Fehleranalyse. Wenn keine auffälligen Aktivitäten vorhanden sind, erscheint der Bereich leer.