Inhalt
Überblick
Falls dir auffällt, dass keine automatisierten E-Mails an deine Kund:innen gesendet werden, sobald ein Fotoauftrag aktiv ist, empfehlen wir dir die folgenden Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung.
Überprüfe, ob keine E-Mails gesendet wurden
Kontrolliere zunächst, ob wirklich keine E-Mails gesendet wurden:
- Öffne den Reiter „Kommunikationen“ deines Fotoauftrags und prüfe, ob es potenzielle Käufer:innen gibt. Wenn deine Liste nur Telefonnummern und keine E-Mail-Adressen enthält, werden keine E-Mails erstellt. Mehr dazu im Artikel Namensliste in den Fotoauftrag hochladen.
- Wenn Käufer:innen vorhanden sind, überprüfe das Kampagnenperformance-Dashboard. Fehlt die Zustellrate, wurden keine E-Mails verschickt.
Ursache herausfinden
Ermittle die möglichen Gründe, warum deine E-Mails nicht versendet wurden:
- Hast du die Validierung deines Stripe-Express-Kontos erfolgreich abgeschlossen? Ohne Validierung werden keine E-Mails gesendet.
- Hast du den Auftrag zwischen 21:00 Uhr und 9:00 Uhr aktiviert? In dieser Zeit pausieren automatisierte Kampagnen. Die E-Mails werden ab 9:00 Uhr automatisch versendet.
Da viele Fotograf:innen ihre Kampagnen um 9:00 Uhr starten, kann es zu Verzögerungen von 1–2 Stunden kommen. Prüfe das Dashboard nach einigen Stunden erneut.
- Falls du einen speziellen Auftragstyp wie einen Gruppenfoto-Auftrag nutzt, stelle sicher, dass Benachrichtigungen auf „Alle Kund:innen“ oder „Kund:innen ohne verfügbare Fotos“ gesetzt sind.
- Hast du den Auftrag zum Verkauf geschaltet, bevor du eine Kampagne hinzugefügt hast? In diesem Fall erkennt das System das Ereignis nicht erneut. Eine spätere Aktivierung löst dann keine E-Mails mehr aus.
Die Lösung
Folge diesen Schritten, um die Kampagne zurückzusetzen und die E-Mails erneut auszulösen:
- Setze den Auftragsstatus auf Planung.
- Entferne die Kampagne, indem du Keine Marketing-E-Mails/SMS: Um deine Kund:innen zu benachrichtigen, wähle eine Kampagne aus auswählst, und klicke dann auf Einstellungen speichern.
- Dupliziere die automatische Kampagne.
- Füge die duplizierte Kampagne in den Auftragseinstellungen zum Auftrag hinzu und klicke dann auf Einstellungen speichern.
- Setze den Auftrag zurück auf Verkauf. Dadurch wird die Kampagne zurückgesetzt und die E-Mails werden zum Versand eingeplant.
- Falls nach 24 Stunden keine E-Mails versendet wurden, sende eine manuelle, einmalige E-Mail über den Auftragsreiter Kommunikationen.
Zusammenfassung
- Validiere dein Stripe-Express-Konto.
- Beachte die Ruhezeiten für automatisierte Kampagnen (21:00–9:00 Uhr).
- Füge Kampagnen immer hinzu, bevor du den Auftrag aktivierst.
- Wenn nötig, setze die Kampagne zurück und nutze eine manuelle Nachricht als Backup.
So stellst du sicher, dass automatisierte E-Mails korrekt ausgelöst werden und deine Kund:innen wie geplant erreicht werden.