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Überblick
Falls dir auffällt, dass keine automatisierten E-Mails an deine Kund:innen gesendet werden, sobald ein Fotoauftrag aktiv ist, empfehlen wir folgende Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung.
Überprüfe, ob keine E-Mails gesendet wurden
Kontrolliere zunächst, ob wirklich keine E-Mails gesendet wurden:
- Öffne den Reiter „Kommunikationen“ deines Fotoauftrags und prüfe, ob es potenzielle Käufer:innen gibt. Wenn deine Liste nur Telefonnummern und keine E-Mail-Adressen enthält, werden keine E-Mails erstellt. Mehr dazu im Artikel Namensliste in den Fotoauftrag hochladen.
- Wenn Käufer:innen vorhanden sind, überprüfe das Kampagnenperformance-Dashboard. Fehlt die Zustellrate, wurden keine E-Mails verschickt.
Ursache herausfinden
Ermittle die möglichen Gründe, warum deine E-Mails nicht versendet wurden:
- Hast du die Validierung deines Stripe Express-Kontos erfolgreich abgeschlossen? Ohne Validierung werden keine E-Mails gesendet.
- Hast du den Auftrag zwischen 21:00 Uhr und 9:00 Uhr aktiviert? In dieser Zeit pausieren automatisierte Kampagnen. Die E-Mails werden ab 9:00 Uhr automatisch versendet.
Da viele Fotograf:innen ihre Kampagnen um 9 Uhr starten, kann es zu Verzögerungen von 1–2 Stunden kommen. Prüfe das Dashboard nach einigen Stunden erneut.
- Falls du einen speziellen Auftragstyp wie einen Gruppenfoto-Auftrag nutzt, stelle sicher, dass Benachrichtigungen auf „Alle Kund:innen“ oder „Kund:innen ohne verfügbare Fotos“ gesetzt sind.
- Hast du den Auftrag zum Verkauf geschaltet, bevor du eine Kampagne hinzugefügt hast? In diesem Fall erkennt das System das Ereignis nicht erneut. Eine spätere Aktivierung löst keine E-Mails mehr aus.
Die Lösung
So reaktivierst du die automatisierte Kampagne in deinem Auftrag:
- Entferne die automatisierte Kampagne im Reiter „Einstellungen“ und speichere.
- Setze den Auftrag auf Archiviert und anschließend zurück auf Planung.
- Dupliziere deine automatisierte Kampagne.
- Füge die duplizierte Kampagne erneut im Reiter „Einstellungen“ hinzu und speichere.
- Wechsle den Auftrag erneut in den Verkaufsmodus. Die Kampagne wird dadurch zurückgesetzt und E-Mails werden vorbereitet.
- Falls nach 24 Stunden keine E-Mails gesendet wurden, sende manuell eine Nachricht aus dem Reiter „Kommunikationen“. Anleitung: einmalige Nachricht senden.
Pro-Tipp: Möchtest du nur einem Kunden einen Schnell-Login-Link senden? Öffne die Zugangscode-Übersicht, kopiere den Direktlink und verfasse im Kundenprofil eine E-Mail. 
Zusammenfassung
- Validiere dein Stripe-Konto
- Beachte die Ruhezeiten (21:00–9:00 Uhr)
- Füge Kampagnen vor Aktivierung des Auftrags hinzu
- Nutze manuelle Nachrichten als Backup
Mit diesen Schritten stellst du sicher, dass deine automatisierten E-Mails zuverlässig ausgelöst und gesendet werden.