Automatische Warenkorb-Erinnerungen versenden

Inhalt

• Überblick
• Mehr Umsatz mit Warenkorb-Erinnerungen 
• Warenkorb-Erinnerungen
  • Erinnerungs-E-Mails
  • Zeitpunkt und Inhalt der Erinnerungen
• Wer erhält die E-Mail?
• FAQs
• Zusammenfassung

Überblick

Automatische Warenkorb-Erinnerungen helfen dir, Kund:innen zurückzugewinnen, die Artikel in ihrem Warenkorb hinterlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Du kannst Erinnerungen automatisch über Warenkorb-Erinnerungen auf der Seite Kommunikation versenden.

Frühere manuelle Einrichtung von Erinnerungen nicht mehr verfügbar

Falls du E-Mail-Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zuvor manuell eingerichtet hast, beachte bitte, dass diese Funktion eingestellt wurde und nicht mehr aktiv ist.

Sie wurde durch das neue automatische System für Warenkorb-Erinnerungen ersetzt, das in diesem Artikel beschrieben wird.

Benachrichtigungen aus automatisierten Kampagnen, die auf dem bisherigen Auslöser für abgebrochene Warenkörbe basierten, werden nicht mehr versendet. Bitte nutze künftig die neue Funktion für Warenkorb-Erinnerungen.

Mehr Umsatz mit Warenkorb-Erinnerungen 

• Verwandle verlassene Warenkörbe mit zeitnahen Erinnerungen an vielbeschäftigte Eltern und Erziehungsberechtigte in zusätzliche Verkäufe.
• Erziele mühelos mehr Umsatz mit einem System, das rund um die Uhr im Hintergrund arbeitet.
• Die Einrichtung ist schnell und einfach.
• Verbessere das Erlebnis für Kund:innen mit durchdachten und gut getimten Erinnerungen.

Warenkorb-Wiederherstellung – Daten und Erkenntnisse

Unsere Analyse zeigt, dass 19–40 % der Warenkörbe nach einem Besuch vergessen werden.
Wir schätzen konservativ, dass etwa 10 % dieser Käufer:innen nach Erhalt einer Erinnerung zurückkehren, um ihren Kauf abzuschließen.

Zusätzlich zeigen Daten, dass zurückkehrende Käufer:innen häufig mehr ausgeben als ursprünglich geplant. Das bedeutet, dass die Erinnerung an Warenkörbe nicht nur verlorene Verkäufe zurückgewinnt, sondern auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen kann.

Warenkorb-Erinnerungen

Warenkorb-Erinnerungen senden automatisch E-Mail-Erinnerungen an Kund:innen, die Artikel in ihrem Warenkorb hinterlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

Erinnerungs-E-Mails

Folge diesen Schritten, um Warenkorb-Erinnerungen zu verwalten:

1. Klicke auf die Schaltfläche Warenkorb-Erinnerungen oben rechts auf der Seite Kommunikation.
2. Verwende den Schalter neben Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe an meine Kund:innen senden, um Erinnerungen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Zeitpunkt und Inhalt der Erinnerungen

Aktiviere mehrere Erinnerungen in unterschiedlichen Zeitabständen. Jede Erinnerung kann eine eigene Nachricht enthalten, damit die E-Mails nicht repetitiv wirken.

• Standardmäßig ist nur die Erinnerungs-E-Mail aktiviert, die 24 Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs versendet wird.
• Du kannst diese Einstellungen jederzeit anpassen.
• Verwende das Kontrollkästchen neben jeder Zeitoption, um die jeweilige Erinnerung zu aktivieren oder zu deaktivieren.
• Für jede aktivierte Erinnerung kannst du entweder die Standardvorlage von fotograf.de/GotPhoto verwenden oder eine eigene Vorlage erstellen.
• Profi-Tipp: Wenn du deine E-Mails selbst formulieren möchtest, kannst du Zeit sparen, indem du die jeweilige Standardvorlage anpasst:
  • Klicke auf das Dropdown-Menü Zum Kopieren aus dem Editor auswählen.
  • Wähle die gewünschte Vorlage aus.
  • Passe die Betreffzeile und den Nachrichteninhalt an. Dabei kannst du den auffälligen Call-to-Action-Button beibehalten, damit Kund:innen einfach zu ihrem Warenkorb zurückkehren und ihre Bestellung abschließen können.
  • Ein Abmeldelink wird automatisch hinzugefügt.
• Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu übernehmen.

Hinweis: Ein Zähler oben auf der Seite zeigt an, wie viele Erinnerungen bereits versendet wurden. Zudem zeigt die Seite an, wie viele Warenkörbe zurückgewonnen wurden und zu einem Kauf geführt haben.

Wer erhält die E-Mail?

Die E-Mail wird an alle Kund:innen gesendet, die:

• eine gültige E-Mail-Adresse haben, die ihrem Fotoauftrag zugeordnet ist,
• für die Kommunikation zum Fotoauftrag angemeldet sind und
• den Shop besucht, Artikel in den Warenkorb gelegt und anschließend länger als eine Stunde keine Aktivität gezeigt haben.

Die üblichen Einwilligungsregeln gelten weiterhin. Kund:innen, die sich von der Kommunikation abgemeldet haben, erhalten keine E-Mails.

FAQs

Welche Szenarien gelten als "abgebrochener Warenkorb"?

Ein Warenkorb gilt als abgebrochen, wenn ein:e potenzielle:r Käufer:in den Kaufprozess beginnt, den Shop jedoch verlässt, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Dazu gehören folgende Szenarien:

• Ein:e potenzielle:r Käufer:in beginnt den Bestellvorgang, gibt die E-Mail-Adresse ein, schließt den Kauf jedoch nicht ab.
• Ein:e potenzielle:r Käufer:in meldet sich bei einem bestehenden Konto an, legt Artikel in den Warenkorb, schließt den Kauf jedoch nicht ab.
• Ein:e potenzielle:r Käufer:in meldet sich für den Erhalt zukünftiger Marketing-E-Mails an, legt Artikel in den Warenkorb, schließt den Kauf jedoch nicht ab.

Wann gilt ein Warenkorb als abgebrochen?

Der Abbruch-Timer beginnt mit der letzten Aktion, bei der Kund:innen einen Artikel zum Warenkorb hinzufügen, daraus entfernen oder aktualisieren. Wenn der Kauf nicht abgeschlossen wird, bevor die konfigurierte Verzögerung abläuft, gilt der Warenkorb als abgebrochen und der Workflow für verlassene Warenkörbe wird ausgelöst.

Muss ich die Erinnerungs-E-Mails aktivieren?

Du musst nichts tun, um loszulegen. Standardmäßig versendet das System automatisch die 24-Stunden-Erinnerung. Du kannst die Einstellungen jederzeit unter Kommunikation > Warenkorb-Erinnerungen an deine Bedürfnisse anpassen.

Werden die E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben auf der Kundenübersichtsseite angezeigt?

Nein, sie werden nicht auf der Kundenübersichtsseite angezeigt.

Erhalten Kund:innen E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, wenn sie sich abgemeldet haben?

Nein. Kund:innen, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet haben, erhalten keine E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben.

Sind die E-Mails mit allen Shop-Typen kompatibel?

Sie funktioniert sowohl mit dem alten als auch mit dem neuen Shop.

Kann ich den Platzhalter [[Basket.recovery_url]] in benutzerdefinierten Kommunikationen wie automatisierten Kampagnen oder einmaligen Nachrichten verwenden?

Nein, der Platzhalter funktioniert nur mit der automatischen Funktion für Warenkorb-Erinnerungen.

Kann ein abgelaufener Gutschein noch verwendet werden, wenn Kund:innen zum Warenkorb zurückkehren?

Nein. Sobald ein Gutschein für den Fotoauftrag oder den Warenkorb abgelaufen ist, wird er automatisch aus dem Warenkorb entfernt.

Wenn Kund:innen alle Artikel vor Ablauf des jeweiligen Zeitfensters aus dem Warenkorb löschen, wird dann trotzdem eine Erinnerungs-E-Mail gesendet?

Nein. Solange der Warenkorb vor Ablauf des ersten konfigurierten Zeitfensters vollständig geleert wird, wird keine automatisierte Warenkorb-Erinnerung versendet.

Was passiert, wenn der Fotoauftrag archiviert wird, nachdem Kund:innen die E-Mail erhalten haben?

Wenn ein Fotoauftrag archiviert wird, führt der Link weiterhin zum Shop. Die Kund:innen können jedoch nicht mehr auf die Galerie zugreifen.

Zusammenfassung

Automatische Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe helfen dir dabei, Verkäufe zurückzugewinnen, indem Kund:innen kontaktiert werden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben. Diese zeitnahen Erinnerungen motivieren Kund:innen nicht nur dazu, zurückzukehren und ihre Bestellung abzuschließen, sondern bieten auch einen hilfreichen Service für Kund:innen, die abgelenkt waren oder den Kauf einfach vergessen haben.