Download-Links für digitale Produkte bleiben bis zu 6 Wochen nach der Bestellung aktiv, es ist dabei irrelevant, ob der Auftrag noch im Verkauf steht oder bereits archiviert wurde.
Kund:innen werden in der automatischen E-Mail, die sie erhalten, wenn der Download verfügbar ist, über diesen Zeitraum informiert. In dieser E-Mail werden sie auch gebeten, sich an dich zu wenden, falls sie die Bilder nicht innerhalb der 6 Wochen heruntergeladen haben.
Wenn der Download-Link zeitlich abgelaufen ist, musst du den Download-Link zunächst deaktivieren. Anschließend siehst du den Button Downloadlink erneuern. Klicke den Button und deine Kund:innen können die Bilder herunterladen.
Wichtig: Wenn das System nicht sofort eine Bestätigung anzeigt, warte bitte mindestens 5 Minuten, bevor du erneut klickst. Mehrmaliges Klicken kann zu Verzögerungen führen, da das System jedes Mal neu angestoßen wird. Wenn die Fotos in der Zwischenzeit aus dem Fotoauftrag gelöscht wurden, kann der Download-Link nicht erneut aktiviert werden. In diesem Fall stelle deinen Kund:innen die Dateien bitte außerhalb von fotograf.de/GotPhoto zur Verfügung.